事故溝通

客戶如何通報

請提供受影響 hostname、開始時間與時區、看到的 HTTP 狀態或可見症狀，以及是否影響登入、付款、Campaign、PWA 或事件傳遞。請勿傳送 secret 或個人資料。

我們如何更新

確認的 P1 事故會優先處理，並以 Email 向直接受影響的帳號 owner 提供可執行的下一步；事故進行中以約 30 分鐘為更新目標，直到恢復或明確交接。此信箱不是 24 小時即時支援，未收到公開通知也不等於保證所有功能正常。

付款事故

不要重送付款或手動補點。請保留訂單 ID，先檢視 Billing 狀態與收據，再聯絡帳務支援核對 settlement 與 credit ledger。

聯絡方式

一般產品、帳務與隱私請求預計在 2 個工作日內回覆。此信箱不是 24 小時即時支援；確認中的重大事故會優先處理並持續通知受影響帳號。

請勿在郵件中傳送密碼、API secret、完整 click ID、wallet 私鑰或不必要的個人資料。