客户如何通报
请提供受影响 hostname、开始时间与时区、看到的 HTTP 状态或可见症状，以及是否影响登入、付款、Campaign、PWA 或事件传递。请勿发送 secret 或个人资料。
我们如何更新
确认的 P1 事故会优先处理，并以 Email 向直接受影响的帐户 owner 提供可执行的下一步；事故进行中以约 30 分钟为更新目标，直到恢复或明确交接。此信箱不是 24 小时即时支援，未收到公开通知也不等于保证所有功能正常。
付款事故
不要重送付款或手动补点。请保留订单 ID，先查看 Billing 状态与收据，再联络帐务支援核对 settlement 与 credit ledger。
联络方式
一般产品、帐务与隐私请求预计在 2 个工作日内回复。此信箱不是 24 小时即时支援；确认中的重大事故会优先处理并持续通知受影响帐户。
请勿在邮件中发送密码、API secret、完整 click ID、wallet 私钥或不必要的个人资料。